Sari Äripäeva raamat : Taskumentornr. 3Äripäev, 2010Mida sa teeksid, kui sinu parim töötaja homme töölt lahkuks? Mis siis, kui sinu kontorihoones oleks tulekahju ja sa ei pääseks mitu nädalat oma arvuti või kaustade juurde – või mis veel hullem, sa jääksid oma isiklikest kaustadest üldse ilma? Kas sa saaksid edasi töötada ja täita klientidele, müüjatele ja tarnijatele antud lubadusi?
Paljude meelest on kriisijuhtimine siseauditi ametnike, vastutavate töötajate ja suhtekorraldajate pärusmaa.
See on osaliselt tõsi – need inimesed saavad kõige paremini hakkama kriisidega, mis puudutavad toodete rikkumist, toiduainete saastumist või moonutatud kasumiaruannet. Ent ootamatuid sündmusi, mis võivad sinu osakonda või ettevõtet hävitavalt mõjutada, on teisigi. Näiteks ei suuda tarnija kohale toimetada äärmiselt olulist saadetist või muudab tähtsa meeskonnaliikme pikaajaline haigus keeruliseks või võimatuks vajaliku töö tegemise.
Kuid etteplaneerimise abil saad võimaliku katastroofi mõju leevendada, seda ennetada või mõnikord oma ettevõttele kriisist koguni kasu tuua.
Raamatus kirjeldatakse protsessi, mis aitab sul kriise efektiivselt juhtida, ole sa siis firma või osakonna juhataja või meeskonna juht.
Kriis on muutus – ootamatu või pikema aja jooksul kujunenud –, mis tekitab kohest lahendamist vajava pakilise probleemi. Kriis võib võtta mitmeid vorme:
- Avastatakse eluohtlikud tootevead.
- Häkkerid lülitavad välja terve firma arvutisüsteemi ja takistavad klientide juurdepääsu.
- Külm hävitab piirkonna tsitruseliste saagi.
- Terroristide rünnak hävitab elusid ja hooneid.
- Sureb oluline töötaja ja talle pole kohe asendajat võtta.
Kriisid ei ole äritsükli normaalsed tõusud ja mõõnad ehk korduvad probleemid, millega tuleb tegelda riske võttes ja uusi võimalusi uurides. Kriisid on piinarikkad painavad sündmused. Ometi võib nendest rasketest kogemustest ka head sündida. Õppetund, mille kriisi lahendamine annab, aitab edasisi kriise ennetada, juhtida ja pakub vahel koguni uusi võimalusi.
Raamatust saab teada kriiside nelja liigi kohta, milleks on loomulikud ehk ettevõttega seotud sündmused, tehnoloogiarikked, majanduslikud tegurid (näiteks järsud turukõikumised) ja ärisuhete kriisid.
Ehkki kriiside leevendamiseks ei ole lihtsat valemit, võib kriisijuhtimise jagada kuude etappi. Need etapid on: kriisi ennetamine, kriisijuhtimiseks valmistumine, kriisi teadvustamine, kriisi ohjeldamine, kriisi lahendamine ja lõpuks kriisist õppimine.